Hello Beta

HelloBeta là một sáng kiến ​​của MUKTI. HelloBeta được thành lập với mục đích phục vụ những người cao tuổi đang ở nhà một mình và cần sự giúp đỡ. Sử dụng ứng dụng này để đặt dịch vụ Máy tập trung oxy ở bất kỳ đâu ở Tây Bengal. Máy tập trung oxy là một dịch vụ MIỄN PHÍ để giúp đỡ bệnh nhân Covid.

Hello Beta được tạo ra với mục đích phục vụ người cao niên, chủ yếu vì một số lý do vật chất và xã hội. Người cao tuổi thường thiếu hệ thống miễn dịch mạnh nên họ dễ bị tổn thương hơn. Họ có khả năng mắc các bệnh như bệnh tim, bệnh phổi, tiểu đường hoặc bệnh thận, ảnh hưởng đến hệ thống miễn dịch của họ. Tốt nhất là họ nên ở nhà và tránh tiếp xúc với bên ngoài. Nhưng ở nhà có nghĩa là thiếu kết nối xã hội và thông tin về những gì phải làm, đi đâu và mua thực phẩm, nước và vật tư y tế, v.v. Hello Beta được tạo ra để đáp ứng nhu cầu như vậy của những người lớn tuổi.


Một đơn đặt hàng thông thường của khách hàng bắt đầu bằng một cuộc gọi đến trung tâm cuộc gọi. Tổng đài lấy các thông tin khác nhau như tên khách hàng, địa chỉ, số điện thoại, danh sách các mặt hàng cần đặt hàng. Khách hàng có thời gian tối đa để giao các mặt hàng. Trung tâm cuộc gọi sau đó chỉ định một cậu bé giao hàng và gửi đơn đặt hàng cho cậu bé bằng WhatsApp.
Một khi đơn đặt hàng đến tay một chàng trai giao hàng, đơn đặt hàng sẽ được chuyển đến một nhóm giám sát để theo dõi. Mỗi người giám sát có quyền tài phán đối với một số lĩnh vực được xác định trước.
Đội ngũ giao hàng được chia thành nhiều nhóm khác nhau để giao hàng ở các khu vực khác nhau. Khi nhận được tin nhắn WhatsApp, chàng trai giao hàng xem lại đơn hàng với khách qua điện thoại. Sau khi đơn hàng được xác nhận, các chàng trai giao hàng có nhiệm vụ mua hàng và giao hàng cho khách. Nếu tất cả các mặt hàng không có sẵn, cậu bé giao hàng sẽ thông báo cho khách hàng về việc không có hàng.
Cuối cùng, có một đội ngũ quản lý giám sát toàn bộ hoạt động suốt cả ngày. Đội ngũ quản lý gọi điện cho khách hàng để lấy ý kiến ​​phản hồi. Quá trình này được ứng biến với các phản hồi.
Chương trình Hello Beta dành cho người già trên 60 tuổi. Quá trình này có đủ bộ lọc để ngăn chặn hành vi lạm dụng. Khách hàng được khuyến khích không tích trữ. Mỗi đơn đặt hàng có một giới hạn số lượng được xác định trước.