Hello Beta

HelloBeta is een initiatief van MUKTI. HelloBeta is opgericht met als doel senioren te helpen die alleen thuis zijn en hulp nodig hebben. Gebruik deze app om de zuurstofconcentrator-service overal in West-Bengalen te boeken. Zuurstofconcentrator is een GRATIS service om Covid-patiënten te helpen.

Hello Beta is gemaakt met het doel senioren te dienen, voornamelijk vanwege een aantal fysieke en sociale redenen. Senioren hebben normaal gesproken geen sterk immuunsysteem, waardoor ze kwetsbaarder zijn. Ze hebben waarschijnlijk aandoeningen zoals hartaandoeningen, longaandoeningen, diabetes of nieraandoeningen, die hun immuunsysteem beïnvloeden. Het is het beste als ze thuis blijven en blootstelling van buitenaf vermijden. Maar thuis blijven betekent een gebrek aan sociale connectie en informatie over wat te doen, waar te gaan en voedsel, water en medische benodigdheden te kopen, enzovoort. Hello Beta is gemaakt om aan deze behoefte van ouderen te voldoen.


Een typische klantorder begint met een telefoontje naar het callcenter. Callcenter neemt verschillende informatie op, zoals klantnaam, adres, telefoonnummer, lijst met items om te bestellen. De klant krijgt een maximale tijd om de artikelen te bezorgen. Callcenter wijst vervolgens een bezorger toe en stuurt de bestelling via WhatsApp naar de jongen.
Zodra de bestelling naar een bezorger gaat, gaat de bestelling naar een groep supervisors voor tracking. Elke supervisor heeft jurisdictie over een aantal vooraf gedefinieerde gebieden.
Het bezorgteam is opgesplitst in verschillende groepen om in verschillende gebieden te leveren. Na ontvangst van het WhatsApp-bericht neemt de bezorger de bestelling telefonisch door met de klant. Zodra de bestelling is geverifieerd, zijn de bezorgers verantwoordelijk voor het kopen en afleveren van de bestelling bij de klant. Als niet alle artikelen beschikbaar zijn, informeert de bezorger de klant over de onbeschikbaarheid.
Ten slotte is er een managementteam dat de hele operatie gedurende de dag bewaakt. Het managementteam belt de klanten om feedback te krijgen. Het proces wordt geïmproviseerd met de feedback.
Het Hello Beta-programma is beschikbaar voor senioren boven de 60 jaar. Dit proces heeft voldoende filters om misbruik te stoppen. Klanten worden aangemoedigd niet te hamsteren. Elke bestelling heeft een vooraf gedefinieerde hoeveelheidslimiet.