Motadata ITSM

Một ITSM siêu dữ liệu là giải pháp trợ giúp ITIL tuân thủ mới, ITIL, giúp xác định lại ý nghĩa của quản lý dịch vụ CNTT. Không còn cung cấp dịch vụ CNTT phải cồng kềnh và đầy thử thách. Gỡ rối các vấn đề phân phối dịch vụ hiện có của bạn với tự động hóa thông minh, phương tiện truyền thông xã hội như cộng tác và người lập bản đồ mối quan hệ của chúng tôi (giúp phân tích nguyên nhân gốc). Với sự tích hợp và triển khai dễ dàng, các kỹ thuật viên CNTT của bạn có thể sử dụng Iadata một cách nhanh chóng.

Chúng tôi đã thiết kế ứng dụng Motadata ITSM của chúng tôi để đáp ứng nhu cầu của một kỹ thuật viên trung bình. Thay vì tập trung vào một loạt các khả năng (tạo ra khó khăn và nhầm lẫn), chúng tôi đã đưa ra các tính năng thực sự được sử dụng bởi một kỹ thuật viên. Với ngành của chúng tôi đầu tiên, Tìm kiếm theo ngữ cảnh, một kỹ thuật viên có thể có hiệu quả bất kể họ đang ở đâu.

Một số tính năng chính của ứng dụng di động Motadata ITSM:

Quản lý sự cố
• Tạo và gán sự cố khi đang di chuyển.
• Tìm kiếm dựa trên từ khóa và các bộ lọc được xác định trước để tìm những gì cần thiết.
• Đính kèm tệp và ảnh (từ thư viện hoặc máy ảnh điện thoại thông minh) vào vé Sự cố.
• Sửa đổi các chi tiết của vé hiện có.
• Giải quyết và đóng vé từ điện thoại di động của bạn.
• Đặt ưu tiên vé (Cao đến Thấp).
• Gửi tin nhắn cho người yêu cầu của một vé trên đường đi.
• Gán vé cho một kỹ thuật viên khác.
• Đánh dấu một thẻ Incident không hợp lệ là Spam.
• Xem đường mòn kiểm tra của một vé và xem công việc đã được thực hiện cho đến nay.

Hiểu biết
• Tìm kiếm các bài viết và câu hỏi thường gặp
• Duyệt và đọc các Bài viết / Câu hỏi thường gặp có liên quan từ điện thoại di động của bạn.
• Xem thư mục kiến ​​thức.

Quản lý tài sản
• Tạo nội dung mới và sửa đổi chi tiết nội dung hiện có.
• Tìm kiếm một tài sản sử dụng quét mã vạch.

Chấp thuận của tôi
• Tìm và xem Phê duyệt và trả lời chúng.

Thông báo
• Thông báo đẩy ngay lập tức để thông báo cho một vé đã được giao cho kỹ thuật viên.