Motadata ITSM

Motadata ITSM is een verfrissend nieuwe, ITIL-compliant, IT Helpdesk-oplossing die de betekenis van IT-servicebeheer opnieuw definieert. Het niet langer leveren van IT-diensten moet omslachtig en uitdagend zijn. Ontwar uw bestaande serviceproductieproblemen met onze intelligente automatisering, sociale media zoals samenwerking en onze mapperrelatie (helpt bij de analyse van oorzaken). Met eenvoudige integratie en implementatie, zouden uw IT-technici in een mum van tijd Motadata ITSM kunnen gebruiken.

We hebben onze Motadata ITSM-app ontworpen, waarbij rekening wordt gehouden met de behoeften van een gemiddelde technicus. In plaats van ons te concentreren op een groot aantal mogelijkheden (moeilijkheden en verwarring creëren), hebben we functies gegeven die daadwerkelijk door een technicus worden gebruikt. Met onze eerste in de branche, contextueel zoeken, kan een technicus effectief zijn, waar ze ook zijn.

Enkele van de belangrijkste functies van de Motadata ITSM mobiele app:

Probleembehandeling
• Creëer en wijs onderweg incidenten toe.
• Zoekwoordgebaseerd zoeken en vooraf gedefinieerde filters om te vinden wat nodig is.
• Voeg bestanden en foto's (van galerij of smartphone-camera) toe aan een incidententicket.
• Wijzig de details van bestaande tickets.
• Los en sluit tickets vanaf uw mobiel.
• Stel de prioriteit van een ticket in (Hoog naar Laag).
• Stuur onderweg berichten naar de aanvrager van een kaartje.
• Een ticket toewijzen aan een andere technicus.
• Markeer een ongepast Incident-ticket als spam.
• Bekijk de Audit Trail van een ticket en zie wat er tot nu toe is gedaan.

Kennis
• Zoek Knowledge-artikelen en veelgestelde vragen
• Blader en lees relevante Knowledge-artikelen / veelgestelde vragen op uw mobiel.
• Bekijk kennismappen.

Vermogensbeheer
• Maak nieuwe activa en wijzig bestaande Asset-gegevens.
• Zoek naar een actief met behulp van barcodescan.

Mijn goedkeuring
• Vind en bekijk goedkeuringen en reageer hierop.

meldingen
• Directe push notificatie om een ​​ticket te melden is toegewezen aan de technicus.