Motadata ITSM

Motadata ITSM jest odświeżająco nowym, zgodnym z ITIL, rozwiązaniem IT Helpdesk, które redefiniuje znaczenie IT Service Management. Koniec z dostarczaniem usług IT musi być uciążliwy i stanowić wyzwanie. Rozplątuj swoje istniejące problemy z dostarczaniem usług dzięki naszej inteligentnej automatyzacji, współpracy z mediami społecznościowymi i naszemu programowi mapowania relacji (pomaga w analizie przyczyn źródłowych). Dzięki łatwej integracji i wdrożeniu technicy IT mogą w mgnieniu oka korzystać z oprogramowania Motadata ITSM.

Zaprojektowaliśmy naszą aplikację Motadata ITSM, mając na uwadze potrzeby przeciętnego technika. Zamiast koncentrować się na wielu możliwościach (tworząc trudności i zamieszanie), daliśmy funkcje, które są faktycznie używane przez technika. Dzięki naszemu branżowemu wyszukiwaniu kontekstowemu technik może być efektywny niezależnie od tego, gdzie się znajduje.

Niektóre z kluczowych funkcji aplikacji mobilnej Motadata ITSM:

Zarządzanie incydentami
• Twórz i przypisuj incydenty w podróży.
• Wyszukiwanie oparte na słowach kluczowych i wstępnie zdefiniowane filtry, aby znaleźć to, co jest potrzebne.
• Dołącz pliki i zdjęcia (z galerii lub smartfona) do biletu na wypadek.
• Zmodyfikuj szczegóły istniejących biletów.
• Rozwiązuj i zamykaj bilety z telefonu komórkowego.
• Ustaw priorytet biletu (od High do Low).
• Wysyłaj wiadomości do wnioskodawcy o bilet w podróży.
• Przydziel bilet do innego technika.
• Oznacz nieodpowiedni bilet zdarzenia jako spam.
• Zobacz ścieżkę audytu biletu i zobacz, jakie prace zostały wykonane do tej pory.

Wiedza, umiejętności
• Szukaj artykułów wiedzy i często zadawanych pytań
• Przeglądaj i przeczytaj odpowiednie artykuły / FAQ z telefonu komórkowego.
• Wyświetl foldery wiedzy.

Zarządzanie aktywami
• Utwórz nowe zasoby i zmodyfikuj istniejące szczegóły dotyczące aktywów.
• Wyszukaj zasoby za pomocą skanowania kodów kreskowych.

Moja aprobata
• Znajdź i wyświetl zatwierdzenia i odpowiedz na nie.

Powiadomienia
• Natychmiastowe powiadomienie push o powiadomieniu biletu zostało przypisane do technika.