Motadata ITSM

Motata ITSMはITサービス管理の意味を再定義するITILに準拠した斬新で新しいITヘルプデスクソリューションです。もはやITサービスを提供することは煩雑で挑戦的でなければなりません。インテリジェントな自動化、コラボレーションのようなソーシャルメディア、および関係マッパー（根本原因の分析に役立ちます）で、既存のサービス配信の問題を解決します。簡単な統合と導入により、IT技術者はすぐにMotadata ITSMを使用できます。

平均的な技術者のニーズを念頭に置いてMotata ITSMアプリを設計しました。多くの機能（難易度や混乱を招く）に焦点を当てるのではなく、技術者が実際に使用する機能を提供しました。業界初のコンテキスト検索では、技術者はどこにいても効果的です。

Motata ITSMモバイルアプリの主要機能の一部：

事故管理
•外出先でインシデントを作成し、割り当てます。
•キーワードベースの検索と必要なものを見つけるための事前定義されたフィルタ。
•ファイルと写真（ギャラリーまたはスマートフォンカメラのいずれか）を事故チケットに添付します。
•既存のチケットの詳細を変更する。
•モバイルからのチケットを解決して閉じる。
•チケットの優先順位を設定します（高〜低）。
•外出先のチケットの依頼者にメッセージを送信する。
•別の技術者にチケットを割り当てる。
•不適切なインシデントチケットをスパムとしてマークする。
•チケットの監査証跡を見て、今まで何が行われているかを確認します。

知識
•ナレッジの記事とFAQを検索する
•モバイルから関連するナレッジ・アーティクル/ FAQを参照して読んでください。
•ナレッジフォルダを表示する。

資産運用管理
•新しい資産を作成し、既存の資産の詳細を変更する。
•バーコードスキャンを使用して資産を検索する。

私の承認
•承認を見つけて表示し、承認します。

通知
•チケットに通知するインスタントプッシュ通知が技術者に割り当てられている。