Motadata ITSM

Motadata ITSM - это обновляющееся новое, ITIL-совместимое решение IT Helpdesk, которое переопределяет значение управления ИТ-услугами. Больше не поставлять ИТ-услуги не должно быть громоздкой и сложной задачей. Развяжите существующие проблемы с доставкой услуг с помощью нашей интеллектуальной автоматизации, социальных сетей, таких как сотрудничество и наш сопоставитель отношений (помогает в анализе основных причин). Благодаря простой интеграции и развертыванию ваши ИТ-специалисты могут мгновенно использовать Motadata ITSM.

Мы разработали наше приложение Motadata ITSM, которое учитывает потребности среднего техника. Вместо того, чтобы сосредоточиться на множестве возможностей (создавая трудности и путаницу), мы предоставили функции, которые фактически используются Техником. Сначала наша индустрия, контекстный поиск, техник может быть эффективен независимо от того, где они находятся.

Некоторые из ключевых особенностей мобильного приложения Motadata ITSM:

Управление происшествиями
• Создавайте и назначайте инциденты на ходу.
• Поиск по ключевым словам и предопределенные фильтры для поиска необходимого.
• Прикрепите файлы и фотографии (либо от галереи, либо к смартфоновой камере) к билету на инциденте.
• Измените информацию о существующих билетах.
• Разрешайте и закрывайте билеты со своего мобильного телефона.
• Установите приоритет билета (от высокого к низкому).
• Отправлять сообщения запрашивающему билету на ходу.
• Назначьте билет другому технику.
• Отметьте несоответствующий билет на инцидент как спам.
• Просмотрите журнал аудита билета и посмотрите, какая работа была выполнена до сих пор.

Знание
• Поиск статей и часто задаваемых вопросов
• Просмотрите и прочитайте соответствующие статьи знаний / часто задаваемые вопросы с вашего мобильного телефона.
• Просмотр папок знаний.

Управление активами
• Создайте новые активы и измените существующие данные актива.
• Поиск актива с помощью сканирования штрих-кода.

Мое одобрение
• Найдите и просмотрите утверждения и ответьте на них.

Уведомления
• Технолог назначил мгновенное уведомление о том, чтобы уведомить билет.