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現場專家移動應用程序需要啟用了視頻客戶服務實時專家系統的企業贊助商公司通過現場專家移動應用提出的援助要求作出回應。

現場專家移動作為在音頻，視頻，並與視頻功能的客戶服務實時專家系統的企業用戶內容分享會，Android設備的一個客戶端點。

享受簡單，一鍵連接的客戶服務體驗。您的請求將被自動發送到贊助商公司的第一個可用的代表設置，以滿足對應你所選擇的請求的類別需要的技能。一旦連接2路音視頻保薦公司代表可以共享會話內容，以增強互動的價值。

實時專家系統提供了高度靈活的方式來提供視頻功能的客戶服務交互。通過利用自動呼叫路由，智能排隊管理能力，贊助公司代理商之間的實時視頻會話傳輸以及多方會話，現場專家比傳統視頻會議等等。