Tudela SAC

Da Câmara Municipal de Tudela, mudamos e melhoramos a experiência do Cidadão colocando-nos no seu lugar, para oferecer processos ágeis, simples e seguros, adaptados às necessidades do público-alvo.

Ajudamos a melhorar a produtividade dos processos internos para investir recursos e tempo em outras áreas. Para isso, lançamos em Tudela uma plataforma de Contact Center WebRTC que permite a gestão de marcações, uma comunicação mais direta e um atendimento personalizado entre o Cidadão e a Instituição (SAC), através de canais de videoconferência, telefone e presencial, com base na tecnologia avançada WebRTC (Web Real Time Communications).

Desafios com maior impacto para responder ao cidadão

CIDADE INTELIGENTE COMO UM NOVO ECOSSISTEMA DE INOVAÇÃO:

A cidade digital como um ecossistema de inovação e serviços focados no meio ambiente e atenção ao cidadão tornam-se elementos-chave na configuração das grandes cidades do futuro. O serviço de Contact Center e Centro de Videoconferência vai responder às necessidades de comunicação digital, facilitando o dia-a-dia e acrescentando valor, através de uma comunicação inteligente, próxima, interativa e bidireccional.

TECNOLOGIA AVANÇADA E HUMANIZADA:

Tecnologia e pessoas formam uma simbiose, uma relação próxima e duradoura de apoio mútuo, que mantém a roda da jornada do cliente lubrificada e gira perfeitamente A tecnologia WebRTC oferece experiências de videoconferência tão reais que geram um ambiente virtual onde o mundo está on e offline estão a mesma pessoa.

EXPERIÊNCIA DO CLIENTE (CX):

Oferecemos atendimento integral que permite ao cliente selecionar o canal pelo qual deseja ser atendido e gerenciar o tempo de atendimento, evitando que o cliente se frustre em longas filas de espera.

Incorporamos valor acrescentado no atendimento presencial com serviços Web, App (iOs e Android), Quiosques, Tikects, Impressoras, Ecrãs de Marcação e muito mais...

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