Stać się tajemniczym klientem to udawanie zwykłego klienta, ale w rzeczywistości obserwowanie i krytykowanie w celu poprawy jakości usługi. Anonimowo postępujesz zgodnie ze scenariuszem, który pozwala przetestować mocne i słabe strony sklepu, restauracji, wycieczki itp.
Stanie się tajemniczym klientem oznacza udział w ulepszaniu usługi i rekompensatę za udzieloną pomoc.