Enterprise Service Management

Aplikacja mobilna Enterprise Service Management (ESM) to mobilna wersja Service Management Automation.





W trybie Service Portal użytkownicy końcowi mogą:



Przeszukuj oferty usług lub wsparcia, artykuły merytoryczne i aktualności
Przeglądaj oferty usług lub pomocy technicznej
Utwórz nowe prośby o usługę lub wsparcie
Zatwierdź lub odrzuć żądanie zatwierdzenia lub zmień zatwierdzenia
Zaakceptuj lub odrzuć rozwiązane prośby
Obsługa inteligentnych biletów i wirtualnego agenta
Przełączaj się między różnymi najemcami




W trybie agenta użytkownicy agentów mogą:



Wyszukuj określone prośby/incydenty, CI, osoby i artykuły merytoryczne lub wiadomości
Zobacz prośby/zadania/incydenty w moich widokach
Filtruj listę zgłoszeń/zadań/incydentów. Na przykład filtruj żądania według określonego priorytetu
Zaktualizuj szczegółowe informacje dotyczące wniosku/zadania/incydentu
Publikowanie komentarzy do prośby/zadania/incydentu
Dodaj rozwiązanie lub sugerowane rozwiązanie do prośby/incydentu
Wyświetl szczegółowe informacje o rekordach osób i skontaktuj się z tą osobą, dotykając numeru telefonu, adresu e-mail lub lokalizacji




Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat naszej nowej wersji, przejdź do dokumentacji online OpenText:
https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMAX/ReleaseNotes
https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMA-SM/ReleaseNotes



https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SaaS/ReleaseNotes





WAŻNE: To oprogramowanie wymaga połączenia z pakietem OpenText Service Management Automation Suite. Aplikację mobilną można aktywować, skanując kod QR ze strony internetowej Service Management Automation Service Portal swojej firmy. Możesz również skontaktować się z administratorem IT w celu uzyskania aktywacyjnego adresu URL.