Enterprise Service Management

De mobiele app Enterprise Service Management (ESM) is de mobiele versie van Service Management Automation.





Via de Service Portal-modus kunnen eindgebruikers:



Zoek service- of ondersteuningsaanbiedingen, kennisartikelen en nieuws
Blader door het service- of ondersteuningsaanbod
Maak nieuwe service- of ondersteuningsaanvragen aan
Goedkeuren of afwijzen van de aanvraaggoedkeuringen of wijzigingsgoedkeuringen
Accepteer of weiger opgeloste verzoeken
Smart ticketing en Virtual Agent-ondersteuning
Schakel tussen verschillende huurders




Via de agentmodus kunnen agentgebruikers:



Zoek naar specifieke verzoeken/incidenten, CI's, mensen en kennisartikelen of nieuws
Bekijk de verzoeken/taken/incidenten in mijn weergaven
Filter verzoek/taak/incident lijst. Filter de aanvragen bijvoorbeeld op een bepaalde prioriteit
Werk de gedetailleerde informatie van een verzoek/taak/incident bij
Plaats opmerkingen bij een verzoek/taak/incident
Oplossing of voorgestelde oplossing toevoegen aan een verzoek/incident
Bekijk de gedetailleerde informatie van Persoonsrecords en neem contact op met de persoon door op het telefoonnummer, het e-mailadres of de locatie te tikken




Ga voor volledige details van onze nieuwe release naar OpenText online documentatie:
https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMAX/ReleaseNotes
https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMA-SM/ReleaseNotes



https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SaaS/ReleaseNotes





BELANGRIJK: Deze software vereist connectiviteit met de OpenText Service Management Automation Suite. U kunt de mobiele app activeren door een QR-code te scannen vanaf de Service Management Automation Service Portal-website van uw bedrijf. U kunt ook contact opnemen met uw IT-beheerder voor een activerings-URL.