Anywhere365 Bridg

Bridg verzendt gedetailleerde CRM-informatie naar agenten van mobiele contactcentra wanneer deze een oproep beantwoorden en laat Agents gespreksnotities maken in CRM.

De oproep is afkomstig van het Anywhere365 Unified Contact Center (UCC) en wordt naar uw mobiele telefoon overgebracht, inclusief alle relevante CRM-gegevens.

Volledig functioneel.

U kunt de casusgeschiedenis bekijken en uw klant helpen waar u ook bent, wat betekent dat u niet hoeft te vragen om terug te bellen. Indien nodig kunt u de oproep terugzetten naar de UCC via dezelfde app. Kies gewoon een collega of agent (vaardigheid) groep die beschikbaar is en overplaatsing. U kunt ook via Anywhere365 de contacten van uw telefoon of een willekeurig nummer vanuit de app bellen. Oproepen worden opgenomen op serverside door het Anywhere365 Enterprise Dialogue Platform. Na de oproep kunt u de oproep indelen voor rapportagedoeleinden, net zoals u zou doen wanneer u op kantoor bent.

Voor wie is het bedoeld?

De app is ideaal voor al uw mobiele medewerkers: verkoop- en accountmanagers, klant-vertrouwde adviseurs, bank- en financiële adviseurs die klanten ontvangen terwijl ze onderweg zijn. Ook kunnen supervisors van contactcentra tijdens de spits extra agenten toevoegen.

Productiviteit verhogen

Of u nu uw productiviteit wilt verhogen, het aantal callbacks wilt verminderen of uw collega's wilt helpen tijdens piekuren, Bridg is de perfecte aanvulling op uw Anywhere365 Unified Contact Center.