Astea Mobile

Astea Mobile werkt met Alliance- en FieldCentrix-oplossingen en vervangt papierintensieve, handmatige veldserviceprocessen door gestandaardiseerde, geautomatiseerde en gestroomlijnde bewerkingen. Wereldwijd mobiel personeel heeft draadloze toegang tot de realtime informatie die ze nodig hebben - waar en wanneer ze die nodig hebben - om inefficiëntie te elimineren, klantenservice te verbeteren en servicemarges en winstgevendheid van contracten te verbeteren. Terwijl werkorders worden gepland, wordt de juiste field engineer op de hoogte gebracht via zijn of haar bedrade of draadloze apparaat. Servicemonteurs zijn gewapend met alle informatie die ze nodig hebben om een ​​service- of onderhoudstaak te voltooien.

Werkorders worden draadloos verzonden vanuit het kantoor en bevatten met één druk op de knop klantaccount- en werklocatiegegevens, apparatuurgeschiedenis en contract- en garantiegegevens. Technici hebben de mogelijkheid om informatie over servicetickets vast te leggen en in te dienen zonder dat er papierwerk nodig is of om opnieuw in het backofficesysteem in te voeren. Servicetechnici kunnen toegewezen taken ook op hun mobiele apparaten bekijken en accepteren, waardoor de productiviteit toeneemt en de oproeprespons wordt versneld.

Met Astea Mobile kunnen technici ook hun eigen schema's in het veld beheren, terwijl het thuiskantoor in realtime wordt bijgewerkt. De oplossing ondersteunt ook volledig onderdelenbeheer vanuit het standpunt van de veldtechnicus. Hiermee kunnen ze onderdelen boeken die tegen de werkorder zijn gebruikt, onderdelen opvragen als ze niet op voorraad zijn, de voorraad van de technicus volgen, voorraad ontvangen en onderdelen terugsturen naar het magazijn of depot voor het volgen van RMA's en claims van leveranciers. Astea Mobile biedt ook optionele realtime GPS-tracking. Indien ingeschakeld, kunnen Alliance-, FieldCentrix- of ServiceVision-backofficegebruikers de locatie van de huidige technicus bekijken voor een intelligente planning, zelfs als de applicatie op de achtergrond is. Deze flexibiliteit biedt het kantoor een nauwkeurigere weergave van planningen, werkbereik en middelen, waardoor de operatie de reistijd en afstand tussen taken kan verminderen.

De technicus kan hun werk uitvoeren met behulp van hun draadloze apparaat, zelfs als ze buiten het communicatiebereik zijn, zal het apparaat normaal presteren en synchroniseren wanneer de draadloze communicatie wordt hervat. Astea Mobile stelt de servicetechnicus ook in staat om via instant messaging te communiceren met andere ingenieurs, hoofdkantoren, magazijnen of andere vooraf gedefinieerde contacten, zoals bepaald door de organisatie. Dit maakt het voor de buitendienstmonteur gemakkelijk om verbonden te blijven en ervoor te zorgen dat hij alles krijgt wat hij nodig heeft om uitstekende service te leveren.

Voordelen

• Verhoog de inkomsten uit de productiviteit van technici
• Verminder papierwerk
• Verlaging van servicekosten
• Vermindering van de voorraadkosten
• Verlaging van reiskosten
• Minimaliseer SLA-sancties
• Versnel het facturatieproces

Disclaimer: continu gebruik van GPS op de achtergrond kan de levensduur van de batterij aanzienlijk verkorten.