C-Board

C-Baord est une application de panneau mural conçue pour prendre simultanément les données quotidiennes, d'intervalle et instantanées des opérations sur le système de la centrale Avaya et Genesys et les afficher à l'équipe d'exploitation sur un seul écran. Grâce à l'application mobile iOS et Android du produit, toutes les données peuvent être suivies sur mobile.
C-Board peut afficher des données telles que le nombre d'appels entrants, le nombre d'appels répondus, le nombre d'appels manqués, le pourcentage de réponse. C-Board affiche des graphiques des données d'appels entrants et répondus en fonction des intervalles et de manière cumulative. C-Board affiche instantanément le statut de l'équipe (repas, pause, disponibilité, conversation, etc.). Il montre également les valeurs de performance de l'opération (AHT, OCW, ASA, Qcall) instantanément.